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Preguntas frecuentes (FAQ)
> ¿Cuál es su marca?
DUOQILV, que te dará una vida verde.
> ¿Cuál es el propósito de upspirit?
Dedicado a proporcionar la mejor calidad de productos y servicio al cliente.
> Envío
1. tiempo de procesamiento: 3-5 días para todos los pedidos.
2. peticiones especiales: Escribe tus peticiones especiales (color, paquete, etc.) en las notas
Sección cuando se comprueba.
3. forma de envío: La mayoría de los pedidos (menos de 2 KG) se envían mediante el envío estándar de Aliexpress
/Correo aéreo registrado de China Post (si desea una entrega rápida, póngase en contacto con el servicio al cliente)
Los pedidos de menos de 5 $ se envían mediante el envío del método del vendedor.
Cualquier otro requisito sobre la forma de envío, contáctanos.
4 tiempo de entrega: normalmente 15-60 días para recibir el pedido, excepto Brasil. en algún momento el tránsito
El tiempo puede ser largo y variar, especialmente durante la temporada festiva.
Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para el seguimiento.
5. derechos de importación: los derechos de importación, los impuestos y los cargos no están incluidos en el precio del artículo o
¿Los gastos de envío?
> Retura y reembolso
Política de devolución: Aceptamos la política de devolución de Aliexpress; el comprador paga el envío de devolución.
Política de reembolso: ofrecemos una política de servicio fiable.
• Si recibes los artículos rotos. Ponte en contacto con nosotros para obtener un reembolso completo o un reemplazo.
• Si no recibes los productos en el tiempo de entrega indicado. Ponte en contacto con nosotros para obtener un reembolso completo o un reemplazo.
• Si recibes los productos con problemas de calidad, ponte en contacto con nosotros para obtener un reembolso de la mitad o la cantidad completa.
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ENVÍO Y ENTREGA
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que operan actualmente en más de 200 países e islas de todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindar a nuestros clientes un gran valor y servicio. Seguiremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, entregando un servicio más allá de cualquier expectativa en cualquier parte del mundo.
¿Cómo envías los paquetes?
Los paquetes desde nuestro almacén en China se enviarán por ePacket o EMS, dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en los Estados Unidos se envían a través de USPS.
¿Envías a todo el mundo?
Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países en todo el mundo. Sin embargo, hay lugares a los que no podemos realizar envíos. Si estuvieras en uno de esos países te contactaremos.
¿Y las aduanas?
No somos responsables de cualquier tarifa personalizada una vez que los artículos se hayan enviado. Al comprar nuestros productos, aceptas que uno o más paquetes pueden ser enviados a ti y puedes obtener tarifas de aduana cuando llegan a tu país.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:| Ubicación | *Tiempo Estimado de Envío |
|---|---|
| Estados Unidos | 10-20 Días laborables |
| Canadá, Europa | 10-20 Días laborables |
| Australia, Nueva Zelanda | 10-30 Días laborables |
| México, América Central y Sudamérica | 15-30 Días laborables |
| Asia | 10-20 Días laborables |
| África | 15-45 Días laborables |
¿Proporcionas información de seguimiento?
Sí, recibirás un email con tu información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado. Si no has recibido la información de seguimiento en 5 días, contáctanos por favor.
Mi seguimiento dice "no hay información disponible por el momento".
Algunas empresas de envíos tardan entre 2 y 5 días hábiles en actualizar el sistema con la información de seguimiento. Si realizaste tu pedido hace más de 5 días hábiles y aún no tienes información sobre tu número de seguimiento contáctanos por favor.
¿Se enviarán todos mis productos en un paquete?
Por razones logísticas, los artículos de un mismo pedido serán a veces enviados en paquetes separados, incluso si se ha especificado el envío combinado.
Si tienes cualquier otra pregunta, por favor contacta con nosotros y haremos lo posible para ayudarte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEEMBOLSOS
Cancelación del pedido
Todos los pedidos pueden ser cancelados si aún no han sido enviados. Si has pagado tu pedido y necesitas cancelarlo o hacer algún cambio, tienes 12 horas para contactarnos. Una vez el proceso de manipulación y envío ha comenzado, el pedido ya no podrá cancelarse.
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad nº1. Por lo tanto, si deseas un reembolso puedes solicitarlo sin importar el motivo.
Si lo hiciste no recibes el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir los 2-5 días de procesamiento) puedes solicitar un reembolso o una devolución.
Si recibiste un artículo equivocado puedes solicitar un reembolso o una devolución.
Si no quieres el producto recibido puedes solicitar un reembolso pero el artículo debe estar sin usar. Los gastos de devolución corren de tu cargo.
- Tu pedido no llegó debido a factores dentro de tu control (como haber proporcionado una dirección de envío errónea)
- Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de Justoloquenecesitaba (por ejemplo no aprobado por las aduanas, retrasado por un desastre natural).
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de justoloquenecesitaba.com
*Puedes solicitar el reembolso dentro de 15 días después de que el período garantizado para la entrega (45 días) haya expirado. Puedes hacerlo enviando un mensaje a Contáctanos página
Si eres aprobado para un reembolso, entonces tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de 14 días.
Cambios
Si por cualquier motivo quisieras hacer un cambio en tu producto, por ejemplo una talla diferente de ropa, debes ponerte primero en contacto con nosotros y te explicaremos el procedimiento.
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